FORSTER要聞丨追求“三好”,確保客戶滿意——記弗思特第五期“雛雁起飛”計劃
發布時間:2019-6-21 18:14   標簽:   點擊數:254
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“雛雁計劃”第五期,2019年6月16日,在弗思特圓滿結束。20位來自弗思特全國各地辦公室的小伙伴,參加了為期7天的外墻顧問咨詢服務的真實項目全模擬、高強、高壓、高對抗的沙盤實戰演練。至此,弗思特共舉辦5期“雛雁計劃”,117位弗思特人獲得了結業證書。


弗思特創始人都業梁先生,發表了主題為《共創美好弗思特》的開營演講。企業是什么?-“企業乃社會公器,要努力通過產品和服務為社會做出貢獻”,在演講中,都業梁先生引用了日本企業家塚本喜左衛門對企業的定義;并結合日本近江商人“三方好”(買方好、賣方好、世間好)的經營理念,向弗思特的小伙伴們詳細闡述了弗思特肩負的使命-“為員工謀求幸福,為客戶創造價值,為城市塑造美麗”,即弗思特追求“三好”-企業好、客戶好、社會好,致力于客戶滿意度的最大提升。


此外,都業梁先生再一次提到了京瓷創始人稻盛和夫的人生成功方程式:


即保持正確的思維方式,充滿熱情,提升能力,人生與工作結果也才能成功最大化。

基由于此,“雛雁計劃”作為弗思特對人才的“選、用、育、留”的重要行動之一,被予以設計、實施。自2017年8月,弗思特第一期“雛雁計劃”正式開課以來,在每期為期一周的培訓中,參培的小伙伴們熟悉了弗思特的企業文化、價值觀和企業制度及外墻顧問服務全流程,得以更好地融入團隊;通過項目實戰模擬,掌握項目操作流程,熟悉公司標準化文件;熟悉顧問式的項目操作、管理方法及服務意識;體驗各崗位職能的職責,并學習如何發揮團隊力量去協同工作。

如今,“雛雁計劃”、 “頭雁計劃”、“弗思堂”和“點滴薈”,已成為弗思特知識管理、交流分享、知識落地轉化和績效提升的四大重器。

尤其是“點滴薈”,現已成為弗思特在全國7家辦公室的分享交流、共同提升的日常行動。


同前四期一樣:“雛雁計劃”五期的20位小伙伴中的4位,由其所在BU選送作為CEO,在所有小伙伴的自我展示演講環節后,挑選隊員,組建成4家公司,參與虛擬客戶的售樓處項目的咨詢服務沙盤實操,勝出者將贏得客戶的后期大單。

組建后的4家公司分別取名為合一、第六感、鴻蒙和五維。

7天6夜,在公司架構搭建、項目啟動、項目方案、項目初設、項目深化、項目招采和復盤反思過程中,20位小伙伴全情投入、積極思考、艱難付出,都為自己的公司能為客戶提供最優質的交付成果而辛苦工作,直至凌晨。在學習、踐行專業知識的同時,小伙伴們也學習、掌握了“黃金圈法則”、“團隊有效性模型”、頭腦風暴、復盤等模型工具和方法。


最終,五維公司取得優勝大獎。他們憑借團隊成員融入速度快、內耗小、 悶頭前行快速通過團隊的沖突期、到達穩定運行期,贏得了最終勝利。


弗思特創始人都業棟先生在結業儀式上指出: 本期雛雁計劃對各家公司的成績評價體系是多維的。雖然對跑步的評價標準只有用時最少這一個維度,但是對團隊的成果質量的評判不僅僅只有遞交速度快這一個維度,更包括團隊成員是否精誠協作、是否價值觀歸一等維度。


希望小伙伴們在以后的學習、工作中,將這段難忘的經歷、所學技能學以致用,將公司倡導的“零缺陷——第一次就把正確的事情做正確”落到實處,為客戶提供最優質的成果和服務。
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